Questions fréquentes

Vos produits sont-ils naturels ?

Nos produits sont préparés en petits lots, à partir d'huiles végétales de graines et de feuilles pressées à froid, selon des formules développées grâce à 41 ans d'expérience dans le soin des mains et des pieds. La composition de chaque produit figure sur sa fiche produit.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer par carte de crédit / bancaire (3D Secure) ou par virement bancaire / EFT. Pour le paiement par carte, vous choisissez vous-même l'infrastructure de paiement ; les options de paiement en plusieurs fois s'affichent en fonction de votre carte.

La TVA est-elle incluse dans les prix ?

Non, les prix affichés sur le site s'entendent hors TVA de 20 %. La TVA est indiquée séparément dans le panier et à l'étape du paiement.

Quelles sont vos promotions ?

Une réduction de 10 % s'applique pour l'achat de 2 exemplaires d'un même produit, et de 20 % pour 3 exemplaires ; la livraison est gratuite pour les commandes de 5.000 TL et plus.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement remises à DHL eCommerce sous 1 à 3 jours ouvrés et expédiées dans toutes les provinces de Turquie. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail ; vous pouvez également le consulter sur la page Suivi de commande.

Comment envoyer mon justificatif de virement ?

Après avoir effectué votre virement bancaire / EFT, vous pouvez envoyer votre justificatif par WhatsApp (0 532 156 15 73) ; le bouton « Envoyer le justificatif par WhatsApp » de votre page de commande prépare le message avec votre numéro de commande.

Puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques dont l'emballage a été ouvert ne peuvent pas être repris. Tous les détails figurent sur la page Retours et échanges.

Puis-je obtenir une facture professionnelle ?

Oui. Lors de votre inscription ou à l'étape du paiement, il vous suffit de choisir « Professionnel » et de saisir votre raison sociale, votre centre des impôts et votre numéro fiscal.

Puis-je commander depuis l'étranger ?

Ce site est exclusivement réservé aux ventes en Turquie ; il n'est pas possible d'y commander pour l'étranger. Nos clients à l'étranger peuvent acheter nos produits uniquement sur notre boutique Amazon UK.

Puis-je passer une commande en gros ?

Oui. Remplissez le formulaire de notre page Vente en gros & export ou écrivez-nous à l'adresse satis@ulkersofuoglu.com.

Comment vous contacter ?

• Raison sociale : Ülker Sofuoğlu
• Adresse : Rumeli Hisarüstü Mah., Bebek Yolu Sk., Sümer Apt. No:1 D:1, 34075 Sarıyer / İstanbul
• Bureau de Londres : ULKER SOFUOGLU GLOBAL LIMITED, 24-26 Arcadia Avenue, Fin009/16118, London, United Kingdom, N3 2JU
• Téléphone : 0 532 156 15 73
• E-mail : satis@ulkersofuoglu.com · info@ulkersofuoglu.com