Texte d'information KVKK

Texte d'information relatif à la protection des données personnelles

Conformément à la loi n° 6698 relative à la protection des données personnelles (« KVKK ») et au Communiqué sur les procédures et principes à respecter dans l'exécution de l'obligation d'information, nous, Ülker Sofuoğlu (le « Responsable du traitement »), en notre qualité de responsable du traitement, traitons les données personnelles que nous recueillons par l'intermédiaire du site internet ulkersofuoglu.com, de nos boutiques de vente et de nos canaux de communication, dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Responsable du traitement

• Raison sociale : Ülker Sofuoğlu
• Adresse : Rumeli Hisarüstü Mah., Bebek Yolu Sk., Sümer Apt. No:1 D:1, 34075 Sarıyer / İstanbul
• Bureau de Londres : ULKER SOFUOGLU GLOBAL LIMITED, 24-26 Arcadia Avenue, Fin009/16118, London, United Kingdom, N3 2JU
• Téléphone : 0 532 156 15 73
• E-mail : satis@ulkersofuoglu.com · info@ulkersofuoglu.com

2. Données personnelles traitées

• Identité : nom, prénom ; pour les achats professionnels, nom de la personne habilitée ; lorsque la facturation l'exige, numéro d'identité national turc (T.C. Kimlik No.)
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation
• Opérations client : informations relatives à l'adhésion, aux commandes, au panier, aux favoris, aux notifications de paiement et aux retours / échanges, demandes et réclamations, notes de commande, messages cadeau
• Finances : données de facturation ; pour les achats professionnels, raison sociale, centre des impôts et numéro fiscal ; informations de virement / EFT. Vos données de carte bancaire ne sont ni consultées ni conservées par nos soins ; le paiement s'effectue sur la page sécurisée de l'établissement de paiement agréé.
• Sécurité des transactions : adresse IP, informations sur le navigateur et l'appareil, journaux de session et de connexion, votre mot de passe (conservé sous forme chiffrée de manière irréversible)
• Marketing : uniquement avec votre consentement, préférences en matière de lettre d'information / campagnes, codes promo personnalisés et leur utilisation, préférences d'achat
• Visuel / audio : photos que vous partagez de votre plein gré dans vos échanges avec le service client (par ex. une image du produit retourné)

Les catégories particulières de données personnelles telles que la santé, la religion ou l'origine raciale ne sont ni demandées ni traitées ; veuillez ne pas inclure de telles informations dans vos notes de commande ou vos messages. Notre site ne s'adresse pas aux personnes âgées de moins de 18 ans.

3. Mode de collecte et fondements juridiques

Vos données personnelles sont collectées par voie électronique, par des moyens automatisés ou partiellement automatisés, via les formulaires d'inscription, de commande, de notification de paiement, de contact et de retour de notre site, les cookies, l'e-mail, le téléphone, WhatsApp et les réseaux sociaux, ainsi qu'auprès des places de marché sur lesquelles vous passez commande (Trendyol, Hepsiburada, n11, Çiçeksepeti, PttAVM, İdefix, Amazon, Pazarama, OZON).

• Conclusion et exécution d'un contrat (art. 5/2-c KVKK) : adhésion, commande, paiement, livraison, retours et service client
• Obligation légale (art. 5/2-ç) : facturation, registres comptables et fiscaux, enregistrements des ventes à distance, communication d'informations aux autorités compétentes
• Prévision expresse par la loi (art. 5/2-a) : loi n° 6502 relative à la protection des consommateurs, loi turque n° 213 sur la procédure fiscale, Code de commerce turc n° 6102, loi n° 6563 relative à la réglementation du commerce électronique
• Constatation, exercice ou protection d'un droit (art. 5/2-e) : règlement des litiges et des réclamations
• Intérêt légitime (art. 5/2-f) : sécurité du site, prévention de la fraude, mesure de la qualité du service
• Consentement explicite (art. 5/1) : envoi de campagnes, de codes promo, de messages pour des occasions spéciales et de lettres d'information, cookies non essentiels (analytiques / marketing) et transferts, au moyen de ces cookies, vers des prestataires de services situés à l'étranger

4. Finalités du traitement

• Création et gestion de votre compte membre
• Réception des commandes et gestion des processus de paiement, de facturation (e-Archive / e-Facture), d'expédition et de livraison
• Gestion des rétractations, retours, échanges, du support client et des réclamations
• Envoi d'e-mails d'information relatifs aux commandes, aux expéditions, aux mots de passe et au compte
• Respect des obligations légales de conservation, de déclaration et de contrôle
• Garantie de la sécurité de l'information et prévention de la fraude
• Envoi, si vous y avez consenti, d'e-mails de codes promo personnalisés, de campagnes, d'occasions spéciales et de lettres d'information

5. Transfert

Vos données personnelles peuvent être transférées, uniquement aux fins susmentionnées et dans la mesure nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• Sociétés de transport : nom, prénom, adresse et téléphone pour la livraison
• Établissements de paiement et banques (par ex. iyzico, PayTR, Tami, Pay'nKolay) : encaissement et remboursement des paiements
• Intégrateurs e-Facture / e-Archive et prestataires de services comptables (par ex. BirFatura) : facturation
• Places de marché : exécution des commandes passées sur la place de marché concernée
• Prestataires d'hébergement, de messagerie et de logiciels : fonctionnement du site et des e-mails
• Institutions et organismes publics légalement habilités et autorités judiciaires : sur demande et dans la mesure permise par la loi

6. Transfert à l'étranger

Notre site est exclusivement réservé aux ventes en Turquie. Les données personnelles relatives aux commandes que vous passez sur notre site et sur nos boutiques des places de marché en Turquie ne sont pas transférées à l'étranger ; elles sont traitées en Turquie.

Nos clients à l'étranger peuvent acheter nos produits uniquement sur notre boutique de la place de marché Amazon UK. Seules les données personnelles relatives à ces commandes (nom, prénom, adresse de livraison, coordonnées et informations de commande) sont communiquées à Amazon UK et à notre bureau au Royaume-Uni, ULKER SOFUOGLU GLOBAL LIMITED, aux fins de la livraison, de la facturation et du service client, et sont traitées au Royaume-Uni. Ce transfert est effectué conformément à l'article 9 de la KVKK, au motif qu'il est nécessaire à l'exécution du contrat, et moyennant des garanties appropriées telles que le contrat type établi par l'Autorité de protection des données personnelles. En dehors de ce cas, vos données personnelles ne sont pas communiquées à des tiers à l'étranger.

Si vous acceptez les cookies non essentiels d'analyse / de publicité, les informations collectées au moyen de ces cookies peuvent être traitées sur des serveurs situés à l'étranger appartenant aux prestataires de ces cookies ; dans ce cas, le transfert repose sur votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment via les Préférences de cookies. Les détails figurent dans la Politique relative aux cookies.

7. Durée de conservation

• Factures, documents comptables et livres de commerce : 10 ans à compter de l'année suivant l'exercice concerné (loi sur la procédure fiscale, Code de commerce turc)
• Contrats de vente à distance et enregistrements de commandes : au moins 3 ans (Règlement sur les contrats à distance) et, en cas de litige, pendant toute la durée de prescription
• Enregistrements de consentement et de refus relatifs aux messages électroniques commerciaux : 3 ans à compter de la date de retrait du consentement
• Données d'adhésion : pendant toute la durée de l'adhésion ; après sa fin, pendant les délais légaux
• Journaux de sécurité des transactions : pendant la durée prévue par la réglementation applicable (2 ans au maximum)

À l'expiration de ces délais, vos données sont effacées, détruites ou anonymisées conformément au Règlement sur l'effacement, la destruction ou l'anonymisation des données personnelles.

8. Sécurité

Les mesures techniques et administratives nécessaires sont prises au titre de l'article 12 de la KVKK afin d'assurer la sécurité de vos données, notamment le chiffrement SSL du site, le stockage irréversible des mots de passe, l'accès au panneau d'administration selon les autorisations, des sauvegardes régulières et la journalisation.

9. Messages électroniques commerciaux et retrait du consentement

Les e-mails de campagnes, de codes promo et d'occasions spéciales ne sont envoyés qu'avec votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans justification et gratuitement, via le lien « se désabonner » figurant dans chaque e-mail, la case de préférence de la page Mon compte → Mes informations ou en écrivant à satis@ulkersofuoglu.com. Les e-mails d'information relatifs aux commandes, aux expéditions et au compte ne sont pas concernés par ce choix. Les détails relatifs aux cookies figurent dans la Politique relative aux cookies.

10. Vos droits (art. 11 KVKK)

En vous adressant au Responsable du traitement, vous avez le droit de :

• savoir si vos données personnelles font l'objet d'un traitement,
• demander des informations à ce sujet si elles ont été traitées,
• connaître la finalité du traitement et savoir si les données sont utilisées conformément à cette finalité,
• connaître les tiers, en Turquie ou à l'étranger, auxquels elles ont été transférées,
• demander leur rectification si elles ont été traitées de manière incomplète ou inexacte,
• demander leur effacement ou leur destruction dans les conditions prévues à l'article 7 de la KVKK,
• demander que les opérations de rectification, d'effacement et de destruction soient notifiées aux tiers auxquels les données ont été transférées,
• vous opposer à un résultat qui vous est défavorable découlant de l'analyse des données traitées exclusivement au moyen de systèmes automatisés,
• demander réparation du préjudice subi du fait d'un traitement illicite.

Ces droits vous sont reconnus par l'article 11 de la KVKK.

11. Modalités de demande

Conformément au Communiqué sur les procédures et principes de demande auprès du responsable du traitement, vous pouvez adresser vos demandes par écrit (requête revêtue de votre signature manuscrite) à notre adresse ci-dessus, par courrier électronique recommandé (KEP), avec une signature électronique sécurisée ou une signature mobile, ou depuis l'adresse e-mail enregistrée dans notre système à l'adresse satis@ulkersofuoglu.com.

Votre demande doit comporter vos nom et prénom, votre signature si elle est faite par écrit, votre numéro d'identité national turc (pour les ressortissants étrangers, votre nationalité et votre numéro de passeport ou d'identité), votre adresse de domicile ou professionnelle aux fins de notification, le cas échéant votre adresse e-mail aux fins de notification, votre numéro de téléphone et l'objet de votre demande.

Votre demande est traitée gratuitement dans un délai maximal de 30 jours, selon sa nature ; si le traitement entraîne un coût supplémentaire, des frais peuvent être perçus selon le barème fixé par le Conseil de protection des données personnelles. En cas de rejet de votre demande, de réponse jugée insuffisante ou d'absence de réponse dans le délai imparti, vous pouvez déposer une plainte auprès du Conseil de protection des données personnelles dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de la réponse et, en tout état de cause, dans un délai de 60 jours à compter de la date de la demande.

Dernière mise à jour : 18.10.2026