Preguntas frecuentes

¿Sus productos son naturales?

Nuestros productos se elaboran en pequeños lotes con aceites vegetales de semillas y hojas prensados en frío, según fórmulas desarrolladas a partir de 41 años de experiencia en el cuidado de manos y pies. La composición de cada producto figura en su página de producto.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Puede pagar con tarjeta de crédito / débito (3D Secure) o por transferencia bancaria / EFT. En el pago con tarjeta, usted elige la pasarela de pago; las opciones de pago a plazos se muestran según su tarjeta.

¿Los precios incluyen el IVA?

No, los precios de la web no incluyen el 20 % de IVA (KDV). El IVA se muestra por separado en el carrito y en el paso de pago.

¿Qué promociones tienen?

Se aplica un 10 % de descuento al comprar 2 unidades del mismo producto y un 20 % al comprar 3; el envío es gratuito en pedidos a partir de 5.000 TL.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen entregarse a DHL eCommerce en un plazo de 1–3 días laborables y se envían a todas las provincias de Turquía. Recibirá el número de seguimiento por correo electrónico; también puede consultarlo en la página Seguimiento de pedidos.

¿Cómo envío el justificante de mi transferencia?

Después de realizar la transferencia bancaria / EFT, puede enviar su justificante por WhatsApp (0 532 156 15 73); el botón «Enviar justificante por WhatsApp» de la página de su pedido prepara el mensaje con su número de pedido.

¿Puedo devolver un producto?

Puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega. Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos cuyo envase se haya abierto. Encontrará más detalles en la página Devoluciones y cambios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de empresa?

Sí. Al registrarse o en el paso de pago, basta con seleccionar «Corporativo» e introducir la razón social, la oficina tributaria y el número de identificación fiscal de su empresa.

¿Puedo hacer pedidos desde el extranjero?

Esta web está destinada exclusivamente a ventas dentro de Turquía; desde ella no se pueden realizar pedidos al extranjero. Nuestros clientes en el extranjero solo pueden comprar nuestros productos en nuestra tienda de Amazon UK.

¿Puedo hacer pedidos al por mayor?

Sí. Rellene el formulario de nuestra página Venta al por mayor y exportación o escríbanos a satis@ulkersofuoglu.com.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

• Razón social: Ülker Sofuoğlu
• Dirección: Rumeli Hisarüstü Mah., Bebek Yolu Sk., Sümer Apt. No:1 D:1, 34075 Sarıyer / İstanbul
• Oficina de Londres: ULKER SOFUOGLU GLOBAL LIMITED, 24-26 Arcadia Avenue, Fin009/16118, London, United Kingdom, N3 2JU
• Teléfono: 0 532 156 15 73
• Correo electrónico: satis@ulkersofuoglu.com · info@ulkersofuoglu.com