Aviso informativo KVKK

Aviso informativo sobre la protección de datos personales

De conformidad con la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales («KVKK») y el Comunicado sobre los procedimientos y principios que deben observarse en el cumplimiento de la obligación de información, nosotros, Ülker Sofuoğlu (el «Responsable del tratamiento»), en calidad de responsable del tratamiento, tratamos los datos personales que obtenemos a través del sitio web ulkersofuoglu.com, nuestras tiendas de venta y nuestros canales de comunicación en los términos que se exponen a continuación.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Ülker Sofuoğlu
• Dirección: Rumeli Hisarüstü Mah., Bebek Yolu Sk., Sümer Apt. No:1 D:1, 34075 Sarıyer / İstanbul
• Oficina de Londres: ULKER SOFUOGLU GLOBAL LIMITED, 24-26 Arcadia Avenue, Fin009/16118, London, United Kingdom, N3 2JU
• Teléfono: 0 532 156 15 73
• Correo electrónico: satis@ulkersofuoglu.com · info@ulkersofuoglu.com

2. Datos personales tratados

• Identidad: nombre y apellidos; en compras corporativas, nombre de la persona autorizada; cuando sea necesario para la facturación, número de identidad nacional turco (T.C. Kimlik No.)
• Contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de entrega y de facturación
• Operaciones del cliente: información sobre registro, pedidos, cesta, favoritos, notificaciones de pago y devoluciones / cambios, solicitudes y reclamaciones, notas de pedido y notas de regalo
• Finanzas: datos de facturación; en compras corporativas, razón social, oficina tributaria y número de identificación fiscal; datos de transferencia / EFT. No vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta de crédito; el pago se realiza en la página segura de la entidad de pago autorizada.
• Seguridad de las operaciones: dirección IP, información del navegador y del dispositivo, registros de sesión y de inicio de sesión, su contraseña (almacenada cifrada de forma irreversible)
• Marketing: solo si usted da su consentimiento, preferencias de boletín / campañas, códigos de cupón personalizados y su uso, preferencias de compra
• Imagen / audio: fotografías que usted comparte voluntariamente en su correspondencia con el servicio de atención al cliente (p. ej., la imagen del producto devuelto)

No se solicitan ni se tratan categorías especiales de datos personales, como las relativas a la salud, la religión o el origen racial; le rogamos que no incluya este tipo de información en las notas de pedido ni en sus mensajes. Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 18 años.

3. Método de recogida y bases jurídicas

Sus datos personales se recogen por medios electrónicos, de forma automatizada o parcialmente automatizada, a través de los formularios de registro, pedido, notificación de pago, contacto y devolución de nuestro sitio web, las cookies, el correo electrónico, el teléfono, WhatsApp y las redes sociales, así como a través de los marketplaces en los que realiza su pedido (Trendyol, Hepsiburada, n11, Çiçeksepeti, PttAVM, İdefix, Amazon, Pazarama, OZON).

• Celebración y ejecución de un contrato (art. 5/2-c KVKK): registro, pedidos, pago, entrega, devoluciones y atención al cliente
• Obligación legal (art. 5/2-ç): facturación, registros contables y fiscales, registros de ventas a distancia, suministro de información a las autoridades competentes
• Previsión expresa en la ley (art. 5/2-a): Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor, Ley turca n.º 213 de Procedimiento Tributario, Código de Comercio turco n.º 6102, Ley n.º 6563 de Regulación del Comercio Electrónico
• Constitución, ejercicio o protección de un derecho (art. 5/2-e): resolución de controversias y reclamaciones
• Interés legítimo (art. 5/2-f): seguridad del sitio web, prevención del fraude, medición de la calidad del servicio
• Consentimiento explícito (art. 5/1): envíos de campañas, cupones, fechas especiales y boletines, cookies no esenciales (analíticas / de marketing) y transferencias, mediante estas cookies, a proveedores de servicios en el extranjero

4. Finalidades del tratamiento

• Creación y gestión de su cuenta de usuario
• Recepción de pedidos y gestión de los procesos de pago, facturación (e-Archivo / e-Factura), envío y entrega
• Gestión de desistimientos, devoluciones, cambios, atención al cliente y reclamaciones
• Envío de correos informativos sobre pedidos, envíos, contraseña y cuenta
• Cumplimiento de las obligaciones legales de conservación, notificación y control
• Garantía de la seguridad de la información y prevención del fraude
• Envío, si usted lo ha consentido, de correos con cupones personalizados, campañas, fechas especiales y boletines

5. Transferencia

Sus datos personales podrán transferirse, únicamente para los fines anteriores y en la medida necesaria, a los siguientes grupos de destinatarios:

• Empresas de mensajería: nombre, apellidos, dirección y teléfono para la entrega
• Entidades de pago y bancos (p. ej., iyzico, PayTR, Tami, Pay'nKolay): cobro y reembolso de pagos
• Integradores de e-Factura / e-Archivo y proveedores de servicios contables (p. ej., BirFatura): facturación
• Marketplaces: gestión del pedido realizado a través del marketplace correspondiente
• Proveedores de alojamiento (hosting), correo electrónico y software: funcionamiento del sitio web y del correo electrónico
• Instituciones y organismos públicos legalmente autorizados y autoridades judiciales: previa solicitud y en la medida permitida por la ley

6. Transferencia internacional

Nuestra web está destinada exclusivamente a ventas dentro de Turquía. Los datos personales relativos a los pedidos que realice a través de nuestra web y de nuestras tiendas en marketplaces de Turquía no se transfieren al extranjero; se tratan en Turquía.

Nuestros clientes en el extranjero solo pueden comprar nuestros productos en nuestra tienda del marketplace Amazon UK. Únicamente los datos personales relativos a estos pedidos (nombre, apellidos, dirección de entrega, datos de contacto y del pedido) se comunican a Amazon UK y a nuestra oficina en el Reino Unido, ULKER SOFUOGLU GLOBAL LIMITED, para la entrega y facturación del pedido y la atención al cliente, y se tratan en el Reino Unido. Esta transferencia se realiza conforme al art. 9 de la KVKK, por ser necesaria para la ejecución del contrato y con garantías adecuadas, como el contrato tipo establecido por la Autoridad de Protección de Datos Personales. Fuera de este caso, sus datos personales no se comunican a terceros en el extranjero.

Si acepta las cookies no esenciales de análisis / publicidad, la información recogida mediante estas cookies puede tratarse en servidores situados en el extranjero de los proveedores de dichas cookies; en ese caso, la transferencia se basa en su consentimiento explícito, que puede retirar en cualquier momento desde Preferencias de cookies. Encontrará los detalles en la Política de cookies.

7. Plazo de conservación

• Facturas, registros contables y libros mercantiles: 10 años a partir del año siguiente al ejercicio correspondiente (Ley de Procedimiento Tributario, Código de Comercio turco)
• Contratos de venta a distancia y registros de pedidos: al menos 3 años (Reglamento de Contratos a Distancia) y, en caso de controversia, durante el plazo de prescripción
• Registros de consentimiento y rechazo de comunicaciones comerciales electrónicas: 3 años desde la fecha de retirada del consentimiento
• Datos de registro: mientras se mantenga la cuenta; tras su baja, durante los plazos legales
• Registros de seguridad de las operaciones: durante el plazo previsto en la normativa aplicable (máximo 2 años)

Una vez vencido el plazo, sus datos se suprimen, destruyen o anonimizan de conformidad con el Reglamento sobre la supresión, destrucción o anonimización de datos personales.

8. Seguridad

Para garantizar la seguridad de sus datos se adoptan las medidas técnicas y administrativas necesarias en virtud del art. 12 de la KVKK, entre ellas el cifrado SSL del sitio web, el almacenamiento irreversible de las contraseñas, el acceso al panel de administración según autorizaciones, las copias de seguridad periódicas y el registro de actividad.

9. Comunicaciones comerciales electrónicas y retirada del consentimiento

Los correos de campañas, cupones y fechas especiales solo se envían si usted ha dado su consentimiento. Puede retirarlo en cualquier momento, sin necesidad de justificación y de forma gratuita, mediante el enlace «darse de baja» de cada correo, la casilla de preferencias de la página Mi cuenta → Mis datos o escribiendo a satis@ulkersofuoglu.com. Los correos informativos sobre pedidos, envíos y la cuenta no se ven afectados por esta preferencia. Encontrará más detalles sobre las cookies en la Política de cookies.

10. Sus derechos (art. 11 KVKK)

Dirigiéndose al Responsable del tratamiento, usted tiene derecho a:

• saber si sus datos personales son objeto de tratamiento,
• solicitar información al respecto si han sido tratados,
• conocer la finalidad del tratamiento y si los datos se utilizan de acuerdo con dicha finalidad,
• conocer los terceros, en Turquía o en el extranjero, a los que se han transferido,
• solicitar su rectificación si se han tratado de forma incompleta o inexacta,
• solicitar su supresión o destrucción en las condiciones previstas en el art. 7 de la KVKK,
• solicitar que la rectificación, supresión y destrucción se notifiquen a los terceros a los que se hayan transferido los datos,
• oponerse a un resultado que le perjudique derivado del análisis de los datos tratados exclusivamente mediante sistemas automatizados,
• reclamar la indemnización de los daños sufridos a causa de un tratamiento ilícito.

Estos derechos le asisten en virtud del art. 11 de la KVKK.

11. Procedimiento de solicitud

De conformidad con el Comunicado sobre los procedimientos y principios de solicitud al responsable del tratamiento, puede remitir sus solicitudes a nuestra dirección indicada arriba por escrito (escrito con firma manuscrita), por correo electrónico certificado (KEP), con firma electrónica segura o firma móvil, o desde la dirección de correo electrónico registrada en nuestro sistema a satis@ulkersofuoglu.com.

Su solicitud debe incluir su nombre y apellidos, su firma si la solicitud se presenta por escrito, su número de identidad nacional turco (si es extranjero, su nacionalidad y número de pasaporte o documento de identidad), su domicilio o dirección profesional a efectos de notificaciones, en su caso la dirección de correo electrónico para notificaciones, su número de teléfono y el objeto de su solicitud.

Su solicitud se resolverá gratuitamente en un plazo máximo de 30 días, según su naturaleza; si la tramitación conlleva un coste adicional, podrá cobrarse la tarifa fijada por el Consejo de Protección de Datos Personales. Si su solicitud es rechazada, si considera insuficiente la respuesta o si no se responde en plazo, podrá presentar una reclamación ante el Consejo de Protección de Datos Personales en un plazo de 30 días desde que tuvo conocimiento de la respuesta y, en todo caso, de 60 días desde la fecha de la solicitud.

Última actualización: 18.10.2026