الأسئلة الشائعة

هل منتجاتكم طبيعية؟

تُحضَّر منتجاتنا على دفعات صغيرة باستخدام زيوت البذور والأوراق النباتية المعصورة على البارد، وفق تركيبات طُوِّرت عبر 40 عامًا من الخبرة في العناية باليدين والقدمين. وتُذكر مكونات كل منتج في صفحته.

ما وسائل الدفع التي يمكنني استخدامها؟

يمكنكم الدفع ببطاقة الائتمان / البطاقة المصرفية (3D Secure) أو عبر التحويل البنكي / EFT. وعند الدفع بالبطاقة، تختارون نظام الدفع بأنفسكم، وتُعرض خيارات التقسيط بحسب بطاقتكم.

هل الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة؟

لا، الأسعار المعروضة على الموقع لا تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 20%. وتظهر الضريبة بشكل منفصل في سلة التسوق وفي خطوة الدفع.

ما العروض التي تقدمونها؟

تحصلون على خصم 10% عند شراء قطعتين من المنتج نفسه، وخصم 20% عند شراء 3 قطع؛ والتوصيل مجاني للطلبات بقيمة 5.000 TL فأكثر.

متى يصل طلبي؟

بعد تأكيد الدفع، تُشحن الطلبات عادةً عبر DHL eCommerce خلال 1–3 أيام عمل، وتُسلَّم إلى جميع ولايات تركيا. ويُرسل رقم التتبع إلى بريدكم الإلكتروني، كما يمكنكم الاطلاع عليه في صفحة تتبع الطلب.

كيف أرسل إيصال التحويل البنكي؟

بعد إجراء التحويل البنكي / EFT، يمكنكم إرسال الإيصال عبر واتساب (0 532 156 15 73)؛ إذ يُعِدّ زر “إرسال الإيصال عبر واتساب” في صفحة طلبكم الرسالةَ مع رقم الطلب.

هل يمكنني إرجاع منتج؟

يمكنكم ممارسة حق العدول عن الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. ولأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع منتجات التجميل التي فُتحت عبوتها. وتجدون التفاصيل في صفحة الإرجاع والاستبدال.

هل يمكنني الحصول على فاتورة باسم شركة؟

نعم. يكفي اختيار "شركة" عند التسجيل أو في خطوة الدفع، ثم إدخال اسم الشركة ومكتب الضرائب والرقم الضريبي.

هل يمكنني الطلب من خارج تركيا؟

هذا الموقع مخصص حصريًا للمبيعات داخل تركيا، ولا يمكن تقديم طلبات لعناوين خارجها عبر الموقع. ويمكن لعملائنا في الخارج شراء منتجاتنا من متجرنا على Amazon UK فقط.

هل يمكنني تقديم طلبات بالجملة؟

نعم. املؤوا النموذج في صفحة البيع بالجملة والتصدير أو راسلونا على satis@ulkersofuoglu.com.

كيف يمكنني التواصل معكم؟

• الاسم التجاري: Ülker Sofuoğlu
• العنوان: Rumeli Hisarüstü Mah., Bebek Yolu Sk., Sümer Apt. No:1 D:1, 34075 Sarıyer / İstanbul
• مكتب لندن: ULKER SOFUOGLU GLOBAL LIMITED, 24-26 Arcadia Avenue, Fin009/16118, London, United Kingdom, N3 2JU
• الهاتف: 0 532 156 15 73
• البريد الإلكتروني: satis@ulkersofuoglu.com · info@ulkersofuoglu.com