إشعار الخصوصية وفق KVKK

إشعار الخصوصية بشأن حماية البيانات الشخصية

عملاً بأحكام القانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية ("KVKK") والبلاغ المتعلق بالإجراءات والمبادئ الواجب اتباعها في الوفاء بالتزام الإعلام، فإننا، Ülker Sofuoğlu ("المسؤول عن البيانات")، وبصفتنا مسؤولين عن البيانات، نعالج البيانات الشخصية التي نحصل عليها عبر الموقع الإلكتروني ulkersofuoglu.com ومتاجر البيع لدينا وقنوات التواصل الخاصة بنا في النطاق الموضح أدناه.

1. المسؤول عن البيانات

الاسم التجاري: Ülker Sofuoğlu
العنوان: Rumeli Hisarüstü Mah., Bebek Yolu Sk., Sümer Apt. No:1 D:1, 34075 Sarıyer / İstanbul
مكتب لندن: ULKER SOFUOGLU GLOBAL LIMITED, 24-26 Arcadia Avenue, Fin009/16118, London, United Kingdom, N3 2JU
الهاتف: 0 532 156 15 73
البريد الإلكتروني: satis@ulkersofuoglu.com · info@ulkersofuoglu.com

2. البيانات الشخصية التي تتم معالجتها

الهوية: الاسم واللقب؛ وفي حالة المشتريات المؤسسية، اسم الشخص المفوَّض؛ ورقم الهوية الوطنية التركية (T.C. Kimlik No.) عند الحاجة إليه لأغراض الفوترة
التواصل: عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوان التسليم وعنوان الفوترة
معاملات العملاء: معلومات العضوية والطلبات وسلة التسوق والمفضلة وإشعارات الدفع والإرجاع / الاستبدال، والطلبات والشكاوى، وملاحظات الطلب، وملاحظات الهدايا
المالية: بيانات الفاتورة؛ وفي حالة المشتريات المؤسسية، اسم الشركة ومكتب الضرائب والرقم الضريبي؛ وبيانات التحويل المصرفي / EFT. لا نطّلع على بيانات بطاقتكم الائتمانية ولا نخزّنها؛ إذ يتم الدفع عبر الصفحة الآمنة لمؤسسة الدفع المرخَّصة.
أمن المعاملات: عنوان IP، ومعلومات المتصفح والجهاز، وسجلات الجلسة وتسجيل الدخول، وكلمة المرور الخاصة بكم (المخزَّنة بصيغة مشفّرة على نحو لا يمكن عكسه)
التسويق: فقط في حال منحكم الموافقة: تفضيلات النشرة الإخبارية / الحملات، ورموز القسائم المخصصة واستخدامها، وتفضيلات التسوق
المرئية / الصوتية: الصور التي تشاركونها طوعاً في مراسلاتكم مع خدمة العملاء (مثل صورة منتج مُرتجَع)

لا يتم طلب الفئات الخاصة من البيانات الشخصية مثل الصحة أو الدين أو العرق ولا معالجتها؛ لذا يُرجى عدم تضمين مثل هذه المعلومات في ملاحظات الطلب أو الرسائل. موقعنا الإلكتروني غير موجَّه للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً.

3. طريقة الجمع والأسس القانونية

تُجمع بياناتكم الشخصية إلكترونياً، بوسائل آلية كلياً أو جزئياً، من خلال نماذج العضوية والطلب وإشعار الدفع والتواصل والإرجاع على موقعنا الإلكتروني، وملفات تعريف الارتباط، والبريد الإلكتروني، والهاتف، وقنوات WhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي، ومن الأسواق الإلكترونية التي تقدّمون طلبكم من خلالها (Trendyol، Hepsiburada، n11، Çiçeksepeti، PttAVM، İdefix، Amazon، Pazarama، OZON).

إبرام العقد وتنفيذه (المادة 5/2-c من KVKK): العضوية، والطلبات، والدفع، والتسليم، والإرجاع، وخدمة العملاء
الالتزام القانوني (المادة 5/2-ç): الفوترة، والسجلات المحاسبية والضريبية، وسجلات البيع عن بُعد، وتقديم المعلومات إلى السلطات المختصة
النص الصريح عليه في القانون (المادة 5/2-a): القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك، وقانون الإجراءات الضريبية التركي رقم 213، والقانون التجاري التركي رقم 6102، والقانون رقم 6563 بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية
إنشاء حق أو ممارسته أو حمايته (المادة 5/2-e): تسوية النزاعات والشكاوى
المصلحة المشروعة (المادة 5/2-f): أمن الموقع الإلكتروني، ومنع الاحتيال، وقياس جودة الخدمة
الموافقة الصريحة (المادة 5/1): إرسال رسائل الحملات والقسائم والمناسبات الخاصة والنشرة الإخبارية، وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية (التحليلية / التسويقية)، وعمليات النقل إلى مزوّدي الخدمات في الخارج عبر ملفات تعريف الارتباط هذه

4. أغراض المعالجة

إنشاء حساب العضوية الخاص بكم وإدارته
استلام الطلبات وتنفيذ عمليات الدفع والفوترة (الأرشيف الإلكتروني / الفاتورة الإلكترونية) والشحن والتسليم
إدارة عمليات الانسحاب والإرجاع والاستبدال ودعم العملاء والشكاوى
إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإشعارات الطلب والشحن وكلمة المرور والحساب
الوفاء بالتزامات الاحتفاظ والإخطار والتدقيق القانونية
ضمان أمن المعلومات ومنع الاحتيال
إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالقسائم المخصصة والحملات والمناسبات الخاصة والنشرة الإخبارية، في حال منحكم الموافقة

5. النقل

يجوز نقل بياناتكم الشخصية، للأغراض المذكورة أعلاه فقط وبالقدر اللازم، إلى فئات المتلقّين التالية:

شركات الشحن: الاسم واللقب والعنوان ورقم الهاتف لأغراض التسليم
مؤسسات الدفع والبنوك (مثل iyzico، PayTR، Tami، Pay'nKolay): تحصيل المدفوعات وردّها
مزوّدو خدمات تكامل الفاتورة الإلكترونية / الأرشيف الإلكتروني ومزوّدو الخدمات المحاسبية (مثل BirFatura): الفوترة
الأسواق الإلكترونية: معالجة الطلبات التي تقدّمونها عبر السوق الإلكتروني المعني
مزوّدو خدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني والبرمجيات: تشغيل الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني
المؤسسات والهيئات العامة والسلطات القضائية المخوَّلة قانوناً: بناءً على الطلب وفي الحدود التي يسمح بها القانون

6. النقل إلى الخارج

موقعنا الإلكتروني مخصص حصراً للمبيعات داخل تركيا. ولا تُنقل بياناتكم الشخصية المتعلقة بالطلبات المقدَّمة عبر موقعنا الإلكتروني ومتاجرنا في الأسواق الإلكترونية داخل تركيا إلى الخارج، بل تُعالَج في تركيا.

لا يمكن لعملائنا في الخارج شراء منتجاتنا إلا من متجرنا في السوق الإلكتروني Amazon UK. ولا تُشارَك سوى البيانات الشخصية المتعلقة بهذه الطلبات (الاسم واللقب وعنوان التسليم وبيانات التواصل والطلب) مع Amazon UK ومع مكتبنا في المملكة المتحدة، ULKER SOFUOGLU GLOBAL LIMITED، لأغراض تسليم الطلب وفوترته وتقديم خدمة العملاء، وتُعالَج في المملكة المتحدة. ويتم هذا النقل عملاً بالمادة 9 من KVKK، على أساس أنه ضروري لتنفيذ العقد، ومع مراعاة الضمانات المناسبة مثل العقد النموذجي الذي تحدده هيئة حماية البيانات الشخصية. وفيما عدا ذلك، لا تُشارَك بياناتكم الشخصية مع أطراف ثالثة في الخارج.

إذا وافقتم على ملفات تعريف الارتباط التحليلية / الإعلانية غير الضرورية، فقد تُعالَج المعلومات المجمَّعة عبر هذه الملفات على خوادم في الخارج تعود إلى مزوّدي خدمات ملفات تعريف الارتباط؛ وفي هذه الحالة يستند النقل إلى موافقتكم الصريحة، التي يمكنكم سحبها في أي وقت عبر تفضيلات ملفات تعريف الارتباط. ويمكن الاطلاع على التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

7. مدة الاحتفاظ

سجلات الفواتير والمحاسبة والدفاتر التجارية: 10 سنوات اعتباراً من السنة التالية للسنة المعنية (قانون الإجراءات الضريبية التركي، والقانون التجاري التركي)
عقود البيع عن بُعد وسجلات الطلبات: 3 سنوات على الأقل (لائحة العقود عن بُعد)، وفي حال نشوء نزاع، طوال مدة التقادم
سجلات الموافقة على الرسائل الإلكترونية التجارية ورفضها: 3 سنوات من تاريخ سحب الموافقة
معلومات العضوية: طوال مدة استمرار العضوية؛ وبعد انتهائها، للمدد المنصوص عليها قانوناً
سجلات أمن المعاملات: للمدة المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة (بحد أقصى سنتان)

عند انقضاء المدة، تُمحى بياناتكم أو تُتلف أو تُجعل مجهولة الهوية وفقاً للائحة محو البيانات الشخصية أو إتلافها أو إخفاء هويتها.

8. الأمن

تُتخذ التدابير الفنية والإدارية اللازمة بموجب المادة 12 من KVKK لضمان أمن بياناتكم؛ ومن بينها التشفير بتقنية SSL على الموقع الإلكتروني، وتخزين كلمات المرور بصيغة لا يمكن عكسها، والوصول إلى لوحة الإدارة على أساس الصلاحيات، والنسخ الاحتياطي المنتظم، وتسجيل العمليات.

9. الرسائل الإلكترونية التجارية وسحب الموافقة

لا تُرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحملات والقسائم والمناسبات الخاصة إلا في حال منحكم الموافقة. ويمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت، دون إبداء أسباب ومجاناً، عبر رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في كل رسالة بريد إلكتروني، أو مربع التفضيلات في صفحة حسابي ← بياناتي، أو بالكتابة إلى satis@ulkersofuoglu.com. ولا تتأثر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإشعارات الطلب والشحن والحساب بهذا التفضيل. ويمكن الاطلاع على التفاصيل المتعلقة بملفات تعريف الارتباط في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

10. حقوقكم (المادة 11 من KVKK)

يحق لكم، بالتقدّم بطلب إلى المسؤول عن البيانات:

معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية تُعالَج،
طلب المعلومات في هذا الشأن إذا كانت قد عولجت،
معرفة الغرض من المعالجة وما إذا كانت البيانات تُستخدم بما يتوافق مع هذا الغرض،
معرفة الأطراف الثالثة داخل تركيا أو خارجها التي نُقلت إليها البيانات،
طلب تصحيحها إذا كانت قد عولجت على نحو ناقص أو غير صحيح،
طلب محوها أو إتلافها وفق الشروط المنصوص عليها في المادة 7 من KVKK،
طلب إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح والمحو والإتلاف،
الاعتراض على أي نتيجة تضرّ بكم ناشئة عن تحليل البيانات المعالَجة حصراً بواسطة أنظمة آلية،
المطالبة بالتعويض عن أي ضرر يلحق بكم نتيجة المعالجة غير المشروعة.

هذه الحقوق ممنوحة لكم بموجب المادة 11 من KVKK.

11. طريقة تقديم الطلب

عملاً بالبلاغ المتعلق بإجراءات ومبادئ تقديم الطلبات إلى المسؤول عن البيانات، يمكنكم تقديم طلباتكم إلى عنواننا المذكور أعلاه كتابياً (عريضة تحمل توقيعكم الأصلي)، أو عبر البريد الإلكتروني المسجَّل (KEP)، أو باستخدام التوقيع الإلكتروني الآمن أو توقيع الهاتف المحمول، أو بالبريد الإلكتروني إلى satis@ulkersofuoglu.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في نظامنا.

يجب أن يتضمن طلبكم الاسم واللقب، وتوقيعكم إذا قُدِّم الطلب كتابياً، ورقم الهوية الوطنية التركية (أو، بالنسبة للرعايا الأجانب، الجنسية ورقم جواز السفر أو رقم الهوية)، وعنوان الإقامة أو العمل لأغراض التبليغ، وعنوان البريد الإلكتروني للإشعارات (إن وُجد)، ورقم الهاتف، وموضوع طلبكم.

سيُبتّ في طلبكم مجاناً في غضون 30 يوماً كحد أقصى، بحسب طبيعته؛ وإذا ترتّبت على الإجراء تكلفة إضافية، فقد يُستوفى الرسم المحدد في التعرفة التي يقرّها مجلس حماية البيانات الشخصية. وفي حال رفض طلبكم، أو إذا وجدتم الرد غير كافٍ، أو لم يُقدَّم رد في الوقت المحدد، يمكنكم تقديم شكوى إلى مجلس حماية البيانات الشخصية في غضون 30 يوماً من تاريخ علمكم بالرد، وفي جميع الأحوال في غضون 60 يوماً من تاريخ تقديم الطلب.

آخر تحديث: 18.10.2026

الدعم

سلتي